استقبال وتصنيف تذاكر الدعم، تعيين المهام لمهندسي الدعم، ومتابعة فترات الاستجابة ومستوى الخدمة المقررة.
تمنحك شاشة إدارة تذاكر الدعم من مزاياك القدرة على استقبال وإنجاز استفسارات وشكاوى عملائك. صنف التذاكر حسب الأولوية، ووزع المهام على فريق الدعم، وراقب مستوى الاستجابة آلياً.
استقبال طلبات العملاء من البوابة أو البريد، وتحديد نوع الطلب والأولوية بالخلفية.
أدوات ذكية تمنحك رؤية شاملة وتحكماً كاملاً في تنظيم وحل مشكلات عملائك
وزع التذاكر على الموظفين الأنسب تلقائياً بناءً على تخصص المشكلة أو معدل ضغط العمل بالخلفية.
اضبط ساعات الحل المتوقعة لكل فئة، وتلقَّ إشعارات تصعيدية فورية في حال اقتراب انتهاء المهلة دون إنجاز.
سجل حلول المشاكل المتكررة لمساعدة موظفي الدعم على الإجابة وحل التذاكر الجديدة في ثوانٍ.
تجنب ضياع شكاوى العملاء وتأخر فترات الاستجابة وتشتت رسائل المتابعة بالبريد والواتساب يدوياً. ابدأ مع تذاكر مزاياك اليوم.